Bij Badkamer Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan. Lees hieronder onze voorwaarden en procedures.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
  • Voor retourzendingen is een retouraanvraagformulier vereist dat u van ons ontvangt na goedkeuring van uw retourverzoek.
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Douchekoppen en douchesets die zijn uitgepakt en gebruikt
  • Douchegordijnen die zijn uitgepakt
  • Badmatten & WC-matten die zijn gebruikt
  • Op maat gemaakte douchecabines en badkamermeubelen
  • Alle producten waarvan de hygiëneseal is verbroken

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten.
  4. Voeg het retourformulier bij de zending en verzend naar:
    Badkamer Verkoop Retouren
    127 Slingeraklaan
    Utrecht, NL 3544SM
  5. Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging en wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Body:
Beste Badkamer Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden]
Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]
Indien omruiling: [Geef gewenst alternatief product aan]

Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt en in de originele verpakking met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:
    • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
    • PayPal: binnen 24 uur
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

  • Als u een product wilt omruilen, geef dit dan aan in uw retourverzoek.
  • Zodra wij uw retour ontvangen en goedkeuren, verzenden wij het nieuwe product.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Omruilingsverzendingen hebben dezelfde levertijd als normale bestellingen (10-25 dagen afhankelijk van verzendmethode).

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s bij van het defecte/beschadigde product en de verpakking.
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

Badkamer Verkoop Klantenservice
E-mail: [email protected]
Adres: 127 Slingeraklaan, Utrecht, NL 3544SM

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.